Transport and logistics services as a component of the transport complex and their quality management
Ключові слова:
якість, транспортно-логістична послуга, управління якістю, процес управління якістю транспортно-логістичних послуг, якість логістичного процесу, терміни замовлення, стратегії управління якістюКороткий опис
В Pозділі 1 даної монографії йшлося про вплив якості освіти на розвиток як окремого сектору так і всієї країни. В даному розділі мова піде про одну досить потужну складову транспортного комплексу кожної країни – транспортно-логістичні послуги. При переході економіки України на інноваційний шлях розвитку повинні підсилюватися процеси спеціалізації, концентрації й кооперації промислового, сільськогосподарського та інших виробництв, що приводить до безперервного росту обсягу перевезень вантажів і вимагає подальшого вдосконалювання методів управління транспортно-логістичною системою, впровадження прогресивних логістичних технологій. Тобто запорукою розвитку сфери логістики та ринку транспортно-логістичних послуг є ефективне управління їх якістю. В роботі розглянуто основні проблеми якості української логістики. Управління якістю транспортно-логістичних послуг є перманентним цілеспрямованим процесом з формування і розвитку відносин зі споживачами, пов'язаних з наданням комплексу логістичних послуг. Обґрунтовано основні принципи управління якістю: орієнтація на вимоги, постійний зв'язок зі споживачами логістичних послуг; побудова взаємовигідних відносин зі споживачами та персоналом підприємства; гнучкість системи транспортно-логістичного обслуговування споживачів та інші. Розроблено методичне забезпечення щодо управління якістю транспортно-логістичних послуг, що включає певний порядок та сукупність відповідних методів реалізації цієї діяльності на підставі застосування апарату сценарного підходу і алгоритмізації процедур одержання можливих станів функціонування об’єктів сучасного транспортно-логістичного сектору.
Посилання
Savina, H., Dusheiko, Y., Rozova, A. (2021). The essence of the logistics activities of the enterprise in modern business conditions. VUZF Review, 6 (3), 154–166. doi: http://doi.org/10.38188/2534-9228.21.3.17
Derzhavna sluzhba statystyky Ukrainy. Available at: http://www.ukrstat.gov.ua
The World Bank. International Score Card of Ukraine. Available at: https://lpi.worldbank.org/international/aggregated-ranking
Transportnye kompanii Ukrainy: TOP 10 kompanii po otzyvam klientov. Available at: https://khmilnyk-info.com.ua/transportnye-kompanii-ukrainy-top-10-kompanij-po-otzyvam-klientov/
Uvet, H. (2020). Importance of Logistics Service Quality in Customer Satisfaction: An Empirical Study. Operations and Supply Chain Management: An International Journal, 13 (1), 1–10. doi: http://doi.org/10.31387/oscm0400248
Restuputri, D. P., Masudin, I., Sari, C. P. (2020). Customers perception on logistics service quality using Kansei engineering: empirical evidence from indonesian logistics providers. Cogent Business & Management, 7 (1), 1751021. doi: http://doi.org/10.1080/23311975.2020.1751021
Sricharoenpramong, S. (2018). Service quality improvement of ground staff at Don Mueang International Airport. Kasetsart Journal of Social Sciences, 39 (1), 15–21. doi: http://doi.org/10.1016/j.kjss.2017.12.001
Moschouli, E., Murwantara, R., Vanelslander, T., Verhoest, K. (2018). Factors affecting the cost performance of transport infrastructure project. The European Journal of Transport and Infrastructure Research, 18 (4). doi: http://doi.org/10.18757/ejtir.2018.18.4.3264
Beckers, J., Vanoutrive, T., Thomas, I., Verhetsel, A. (2018). Logistics clusters, including inter-firm relations through community detection. The European Journal of Transport and Infrastructure Research, 18 (2). doi: http://doi.org/10.18757/ejtir.2018.18.2.3229
Matvienko, M., Shcherbyna, V., Bondarenko, V. (2017). Quality management of logistic companies services. Development of Management and Entrepreneurship Methods on Transport (ONMU), 3 (60), 131–146. doi: http://doi.org/10.31375/2226-1915-2017-3-131-146
Karpun, O., Yanchyk, A. (2020). Conceptual foundations of the integrated quality management of transport services of a logistics provider. Bulletin of the National Technical University «KhPI» Series: Engineering and CAD, 2, 58–65. doi: http://doi.org/10.20998/2079-0775.2020.2.07
Kryvoruchko, O., Shynkarenko, V., Popova, N. (2018). Quality Management of Transport Services: Concept, System Approach, Models of Implementation. International Journal of Engineering & Technology, 7 (4.3), 472–476. doi: http://doi.org/10.14419/ijet.v7i4.3.19919
Skovorynska, O. I., Popova, Yu. M. (2017). Standartyzatsiia yak faktor pidvyshchennia yakosti ta efektyvnosti ukrainskoi lohistyky. DonDUU Menedzher, 4 (77), 145–152.
Gargasas, A., Samuolaitis, M., Mūgienė, I. (2019). Quality Management Systems in Logistics. Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development, 41 (2), 290–304. doi: http://doi.org/10.15544/mts.2019.24
Vodenicharova, М. (2016). Application of Quality Management Systems in the Logistics Sector in Bulgaria. Economic Alternatives, 4, 515–528. Available at: https://www.unwe.bg/uploads/Alternatives/M_V_2016_Issue4_en-10.pdf
Saati, T., Kerns, A. (1991). Analiticheskoe planirovanie. Organizatsiia sistem. Moscow: Radio i sviaz, 224.
Aruldoss, M., Lakshmi, T. M., Venkatesan, V. P. (2013). A survey on multi criteria decision making methods and its applications. American Journal of Information Systems, 1 (1), 31–43.
Moghaddam, N. B., Nasiri, M., Mousavi, S. M. (2011). An appropriate multiple criteria decision making method for solving electricity planning problems, addressing sustainability issue. International Journal of Environmental Science & Technology, 8 (3), 605–620. doi: http://doi.org/10.1007/bf03326246
##submission.downloads##
Сторінки
42-62
Опубліковано
листопада 30, 2021
Категорії
Авторське право (c) 2021 Iaroslava Levchenko, Illia Dmytriiev, Inna Shevchenko, Oksana Kryvoruchko, Georgiy Poyasnik
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Деталі щодо доступних видів видань: PDF
PDF
ISBN-13 (15)
978-617-7319-45-9
Як цитувати
Левченко, Я., & Дмитрієв, І. . (2021). Transport and logistics services as a component of the transport complex and their quality management. в О. Дмитрієва, І. Шевченко, І. Брітченко, М. Тріпак, І. Гуменюк, Я. Топорівська, С. Лучик, В. Лучик, І. Хорошилова, О. Криворучко, Г. Поясник, І. Федотова, О. Шершенюк, М. Прокопенко, Р. Вазов, Я. Догадайло, І. Кирчата, Т. Ковальова, П. Лошонці, Т. Водолажська, Т. . Ярмак, О. Марушева, О. Непомнящий, Н. Бочарова, К. Докуніна, А. Попова, О. Дєгтяр, М. Безпарточний, І. Надточій, О. Пулянович, & О. Скакаліна, Я. Левченко & І. . Дмитрієв (ред.), PROBLEMS AND PROSPECTS OF DEVELOPMENT OF THE ROAD TRANSPORT COMPLEX: FINANCING, MANAGEMENT, INNOVATION, QUALITY, SAFETY – INTEGRATED APPROACH (с. 42–62). Kharkiv: ПП "ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЦЕНТР". https://doi.org/10.15587/978-617-7319-45-9.ch4
