Transport and logistics services as a component of the transport complex and their quality management

В Pозділі 1 даної монографії йшлося про вплив якості освіти на розвиток як окремого сектору так і всієї країни. В даному розділі мова піде про одну досить потужну складову транспортного комплексу кожної країни – транспортно-логістичні послуги. При переході економіки України на інноваційний шлях розвитку повинні підсилюватися процеси спеціалізації, концентрації й кооперації промислового, сільськогосподарського та інших виробництв, що приводить до безперервного росту обсягу перевезень вантажів і вимагає подальшого вдосконалювання методів управління транспортно-логістичною системою, впровадження прогресивних логістичних технологій. Тобто запорукою розвитку сфери логістики та ринку транспортно-логістичних послуг є ефективне управління їх якістю. В роботі розглянуто основні проблеми якості української логістики. Управління якістю транспортно-логістичних послуг є перманентним цілеспрямованим процесом з формування і розвитку відносин зі споживачами, пов'язаних з наданням комплексу логістичних послуг. Обґрунтовано основні принципи управління якістю: орієнтація на вимоги, постійний зв'язок зі споживачами логістичних послуг; побудова взаємовигідних відносин зі споживачами та персоналом підприємства; гнучкість системи транспортно-логістичного обслуговування споживачів та інші. Розроблено методичне забезпечення щодо управління якістю транспортно-логістичних послуг, що включає певний порядок та сукупність відповідних методів реалізації цієї діяльності на підставі застосування апарату сценарного підходу і алгоритмізації процедур одержання можливих станів функціонування об’єктів сучасного транспортно-логістичного сектору.